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1．保持高水平的產(chǎn)品和服務知識以便向客人解釋和銷售服務和設備。

2．始終更新賓客體驗指數(shù)，確保提供量身定制的服務以實現(xiàn)目標。

3．始終具有團隊意識，與其他部門密切交流，以便為賓客提供嚴謹、細致的服務。

4．確保部門內(nèi)部和各部門間能夠進行專業(yè)和及時的溝通交流。

5．嚴格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標準，確保為所有客人提供專業(yè)的、標準的、熱情周到的服務。

6．熟悉全面的知識技能，包括預定、入住、續(xù)房、換房、退房、引領參觀公寓、房卡管理及驗證、增值稅發(fā)票管理、公安上傳系統(tǒng)管理、備用金管理、問詢、對客服務、設備安全使用以及公寓火警、失物招領、電梯故障、停電等應急程序的酒店標準操作程序，同時具備客人投訴及意見的處理能力。

7．了解客情，熟悉預訂資料和在住客人信息，每日檢查所有預抵客人的房間，特別是VIP客人、會員客人房間，按照公寓既定工作程序并結(jié)合客人的特殊要求去安排房間，確保房間在客人抵達前已經(jīng)準備好，包括客人相對應的歡迎禮遇。反之，如果房間還未打掃好，就需加強與客房服務員的合作，減少客人的等候時間。

8．服從并執(zhí)行上級領導安排的其他工作任務。

9．做好交接班管理，查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

任職資格：

1. 有高端服務式公寓或酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 熱愛服務行業(yè)，并具備良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、健康體能、溝通及協(xié)調(diào)組織能力；高度的敬業(yè)精神、團隊意識、服務意識、責任心及高漲的工作激情；具備解決復雜事件的能力，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

3. 熟練使用辦公軟件及PMS系統(tǒng)，具有英語聽說讀寫能力優(yōu)先。

4. 吃苦耐勞，能適應排班工作。