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廣州招聘電商客服

面議淘寶客服不限經(jīng)驗學(xué)歷不限不限以上學(xué)歷

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招聘中已過期 IP屬地:未知 瀏覽:5988 更新:2020/04/24 22:55:17

廣州招聘電商客服

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五險一金
帶薪年假
年終獎
工作餐

崗位描述

技能要求:
電商客服
客服管理
投訴客服
售前客服
售后客服
在線客服
崗位職責(zé):

1、客服團隊的日常管理,評估、監(jiān)督售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化客服團隊工作流程,完善客服各個崗位工作標準,提升客服團隊的工作效率;

2、評估客服服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)其制定相應(yīng)客服培訓(xùn)課程大綱,推動培訓(xùn)的最終執(zhí)行,監(jiān)督培???成果;

3、根據(jù)服務(wù)質(zhì)量年度目標完成季度考核值分解,完成各小組季度和月度數(shù)據(jù)目標核定,分配工作任務(wù)及調(diào)整服務(wù)大方向;

5、客服相關(guān)數(shù)據(jù)收集,分析服務(wù)質(zhì)量及退換貨數(shù)據(jù),安排進行相關(guān)部門的數(shù)據(jù)反饋;

任職要求:

1、 性別不限,大專學(xué)歷及以上,營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、 3年以上阿里、拼多多客服經(jīng)驗,3年以上阿里等電商平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商平臺規(guī)則,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、 優(yōu)秀團隊管理能力,10人以上客服團隊管理經(jīng)驗及系統(tǒng)性的客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

4、 熟悉客服團隊的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客服團隊組建能力;

5、 做事有條理,較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識; 有很好的客訴處理能力及銷售技巧;

6、 具備高度的工作熱情,能夠基于店鋪客服數(shù)據(jù)進行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

工作地點
白云區(qū)同德圍同德街道粵溪北路財匯產(chǎn)業(yè)園A棟6樓608

用人單位

廣州熠熠服裝發(fā)展有限公司 名企 已認證

私營企業(yè) · 50 - 99人 · 生產(chǎn)制造

工作地址

白云不限 白云區(qū)同德圍上步村同德街道粵溪北路98號財匯產(chǎn)業(yè)園A棟6樓608

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