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技能要求：
淘寶客服
天貓售后客服
天貓客服
淘寶售后客服
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：

1、旺旺接待，能獨(dú)立靈活處理售中、售后工作。

2.負(fù)責(zé)解決交易客戶(hù)投訴及不滿(mǎn)，及時(shí)跟蹤處理退換貨訂單、中差評(píng)、投訴等工作，維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象；

3.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題；

4.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率。

5.對(duì)前一天遺留客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。



任職資格：

1.熟悉天貓、淘寶退換貨規(guī)則及平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則；

2.熟悉電腦基本操作，打字速度每分鐘60字以上；

3.性格開(kāi)朗、樂(lè)觀(guān)、溫和、有耐心，能承受壓力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；

4.熱愛(ài)本行業(yè)，有較強(qiáng)的問(wèn)題分析、解決能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

5.一年以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

薪資待遇：

轉(zhuǎn)正底薪4000+提成+餐補(bǔ)+買(mǎi)社保

到手有6-8k

近地鐵口交通便利，大小周休息，無(wú)需上晚班（9點(diǎn)-6點(diǎn)）



公司福利：

1、 公司提供員工午餐補(bǔ)助15元/日；

2、 不定期組織文娛活動(dòng)、聚餐和員工培訓(xùn)；

3、 入職享受節(jié)日福利、員工生日福利；

4、轉(zhuǎn)正后購(gòu)買(mǎi)社保，享受帶薪年假；

5、周末單雙休。

工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)燕嶺路95號(hào)新燕大廈1305-1308室（春天里酒店這邊電梯上13樓）