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電商客服 5名
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪運(yùn)營，負(fù)責(zé)售前、售中、售后，了解客戶需求，促使成交
2、過千牛等客服聊天工具在平臺回答客戶問題，解答客戶售后問題并跟進(jìn)訂單至完結(jié)。
3、處理店鋪后臺售后訂單、投訴，工單、中差評。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶資料的整理，聆聽并處理客戶的建議和意見，提高客戶滿意度
5、維護(hù)老客戶(微信每月跟進(jìn)客戶訂單），客情關(guān)系增加業(yè)績。
6、平臺分流新客戶，微信或電話轉(zhuǎn)化承接訂單。
【崗位要求】
1、有售后經(jīng)驗(yàn)1年以上，性格熱情，開朗，陽光，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，中專以上學(xué)歷
2、打字速度快，熟悉電腦操作，工作積極主動性強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力
3、有化妝品、保健品、護(hù)膚品的天貓或者淘寶平臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】
1、底薪+提成（月均工資6000-8000不等）+業(yè)績獎金+全勤+補(bǔ)貼
2、晉升通道：客服專員—客服經(jīng)理—客服總監(jiān)