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技能要求：
客服
淘寶天貓
崗位職責(zé)
1.使用在線聊天工具（旺旺）解答顧客問題促成銷售。
2.根據(jù)公司規(guī)定，及時處理退換貨等售后問題，盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨，退款，中差評。
3.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴。
4.協(xié)助倉庫發(fā)貨，物流過程跟蹤及時處理訂單發(fā)貨，退貨，換貨等事項(xiàng)。
任職資格
1.高中或中專以上學(xué)歷，20至30歲。一年以上淘寶天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者。
2.熟悉淘寶購物流程，熟練進(jìn)行訂單處理，妥善處理客戶問題，能熟練操作淘寶菜單。
3.打字速度40字以上每分鐘。
4.工作細(xì)心負(fù)責(zé)，積極主動，有團(tuán)隊(duì)合作意識。
5.脾氣好，溝通能力強(qiáng)，有耐心，思維敏捷，口齒清晰，任何情況下都要保持好良好的心態(tài)，不與顧客發(fā)生沖突，有很好的服務(wù)意識和說服力。