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技能要求：
電商客服
客服管理
投訴客服
售前客服
售后客服
在線客服
崗位職責(zé)：

1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，評(píng)估、監(jiān)督售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)工作流程，完善客服各個(gè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率；

2、評(píng)估客服服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)其制定相應(yīng)客服培訓(xùn)課程大綱，推動(dòng)培訓(xùn)的最終執(zhí)行，監(jiān)督培???成果；

3、根據(jù)服務(wù)質(zhì)量年度目標(biāo)完成季度考核值分解，完成各小組季度和月度數(shù)據(jù)目標(biāo)核定，分配工作任務(wù)及調(diào)整服務(wù)大方向；

5、客服相關(guān)數(shù)據(jù)收集，分析服務(wù)質(zhì)量及退換貨數(shù)據(jù)，安排進(jìn)行相關(guān)部門的數(shù)據(jù)反饋；

任職要求：

1、 性別不限，大專學(xué)歷及以上，營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、 3年以上阿里、拼多多客服經(jīng)驗(yàn)，3年以上阿里等電商平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；

3、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理能力，10人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)性的客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

4、 熟悉客服團(tuán)隊(duì)的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)組建能力；

5、 做事有條理，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)； 有很好的客訴處理能力及銷售技巧；

6、 具備高度的工作熱情，能夠基于店鋪客服數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；

工作地點(diǎn)
白云區(qū)同德圍同德街道粵溪北路財(cái)匯產(chǎn)業(yè)園A棟6樓608