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崗位職責(zé)

1. 監(jiān)管當(dāng)班期間賓客服務(wù)中心人員的工作及相應(yīng)安排，履行值班經(jīng)理的職責(zé)。

2. 解決當(dāng)班期間的客人投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藛?wèn)題得到完善解決。

3. 充分了解VIP客人的入住時(shí)間及離店時(shí)間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。

4. 為VIP客人提供管家服務(wù)，包括抵達(dá)前的房間準(zhǔn)備工作及抵達(dá)后的一切客戶(hù)需求。

5. 熟練掌握?qǐng)@區(qū)服務(wù)和設(shè)施，以及園區(qū)外的配套，為賓客周到的管家服務(wù)，必要時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行園區(qū)參觀(guān)及介紹。

6. 熟練掌握臻林會(huì)員計(jì)劃，確保其被良好地實(shí)施及推廣

7. 完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務(wù)、餐飲、Spa及康養(yǎng)。

8. 了解園區(qū)設(shè)施的功能及價(jià)格，并能推薦適當(dāng)?shù)拇钆洹?br>
崗位要求

1. 儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。

2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)、粵語(yǔ)溝通能力強(qiáng)。

3. 熟悉酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握賓客服務(wù)中心和餐飲部、房務(wù)部的相關(guān)知識(shí)，熟悉日常運(yùn)行。

4. 電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。

5. 性格開(kāi)朗、有親和力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、推銷(xiāo)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

6. 具有較強(qiáng)的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

7. 具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

語(yǔ)言要求

1. 普通話(huà)-精通

2. 粵語(yǔ)-精通

3. 英語(yǔ)-精通