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崗位職責/職位描述

The Guest Services Agent reports to Guest Service Supervisor. The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.

賓客服務接待向賓客服務主管匯報，負責通過為客人提供愉快的入住、退房體驗，以創(chuàng)造與酒店標準一致的客戶滿意度。




工作職責/職位描述:

1. 持續(xù)主動尋找方法提高與部門相關的所有審核分數(shù)。

2. 在追加銷售時始終保持積極主動，在推薦實現(xiàn)更好結果的方法時始終保持創(chuàng)造性和積極主動。

3. 熟悉所有與賓客服務相關的標準操作程序以及酒店的政策和程序。

4. 了解酒店的所有服務、設施和活動，隨時準備向客人銷售/追加銷售/交叉銷售酒店服務。

5. 充分了解并為酒店每天的預期客流量（到達、離開）和活動做好充分準備。

6. 非常關注并集中精力辦理入住手續(xù)，確保仔細檢查房間狀態(tài)，以避免入住非空置的潔凈室/重復出售，并且在切割鑰匙卡時，確保制作正確有效的鑰匙并匹配房間號。

7. 確保所有到達的客人都受到熱情的歡迎，并被護送到房間，提供酒店及房間介紹的服務。

8. 在退房時向所有客人表示誠摯的感謝，檢查他們的滿意度，提供有用的信息，提供行李/中轉服務方面的幫助，并邀請他們返回。



職位要求：

1. 有國際奢華五星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先.

2. 沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。

3. 基本的電腦應用能力。

4. 良好的中英文溝通及書寫能力。