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前臺(tái)接待員 2人 月薪3K-4.5K

崗位職責(zé)：

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等

2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會(huì)員、?？汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能

3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息

4.根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間

5.更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息盡可能在沒有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向主管匯報(bào)向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)

6.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部

7.認(rèn)知貴賓、萬豪旅享家會(huì)員、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)

8.確保貫徹The Welcome,為客人提高個(gè)性化服務(wù)，從而提高客人滿意度，適應(yīng)酒店運(yùn)營需求，協(xié)助酒店其他部門的工作，以確保酒店正常運(yùn)營。

崗位要求：

1.良好的工作態(tài)度和溝通能力；

2.酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)以及商務(wù)英語專業(yè)的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮；